Une fiche Google Business Profile bien tenue reste le socle de la visibilité locale, mais ce n'est qu'un socle. Une partie de vos clients ne passe jamais par Google ; : ils ouvrent Waze pour trouver leur chemin, un iPhone pour demander à Siri « un plombier près d'ici », ou tapent directement sur pagesjaunes.fr par habitude. Si votre commerce n'y apparaît pas, ou mal, vous perdez des clients qui ne vous chercheront jamais sur Google.
Ce guide fait le point, plateforme par plateforme, sur ce qui est réellement possible aujourd'hui ; : ce qui se fait automatiquement, ce qui demande une démarche active, et ce qui n'existe tout simplement pas (ou plus) malgré ce qu'on lit parfois.
Pourquoi Google Business Profile ne suffit pas
Google Business Profile reste la fiche la plus consultée pour une recherche locale, et nous avons détaillé comment la réussir dans notre guide réussir sa fiche Google Business Profile. Mais trois publics lui échappent en partie ; :
- Les conducteurs qui naviguent avec Waze, une application dont l'audience reste importante en France pour les trajets du quotidien, notamment en zone rurale et périurbaine comme l'Yonne.
- Les utilisateurs d'iPhone, qui passent par Plans, Siri ou Spotlight plutôt que par une recherche Google, et qui constituent une part significative du parc de smartphones en France.
- Les habitués des annuaires historiques, en particulier Pages Jaunes, toujours consulté chaque mois par une partie non négligeable des Français, notamment pour les professions de service (artisans, santé, bâtiment).
Être absent ou incomplet sur ces trois points n'est pas dramatique en soi, mais c'est une visibilité gratuite laissée de côté pendant que vos concurrents la récupèrent.
Waze ; : une fiche qui se construit surtout par les données, pas par un ajout manuel classique
C'est le point le plus mal compris, et il faut être précis plutôt que d'affirmer une procédure qui n'existe pas. Waze appartient à Google depuis 2013 ; : une large part des commerces qui apparaissent sur Waze y figurent parce qu'ils sont déjà référencés dans les données cartographiques partagées (issues notamment de Google et d'autres fournisseurs de données), pas parce que le commerçant a rempli un formulaire dédié à Waze.
Concrètement, pour un commerce de l'Yonne ; :
- Une fiche Google Business Profile complète et exacte est le levier le plus fiable pour apparaître correctement sur Waze, puisque les deux services partagent une partie de leurs données de lieux.
- L'application Waze elle-même permet de signaler ou corriger un lieu (ajouter un point, corriger une adresse) depuis l'application mobile, en se trouvant sur place ou à proximité — une fonctionnalité communautaire, pas un back-office professionnel.
- Le Waze Map Editor, un outil plus avancé en ligne, permet de préciser ou créer un lieu avec davantage de contrôle, mais il s'adresse historiquement à la communauté des éditeurs bénévoles de la carte Waze, pas à un espace professionnel en libre-service comparable à Google Business Profile ou Apple Business Connect.
- Waze Ads, l'ancienne offre publicitaire de Waze, n'existe plus en tant que produit autonome ; : Waze a annoncé l'arrêt de ses campagnes publicitaires propres fin 2023, et la publicité géolocalisée sur Waze passe désormais par les outils Google Ads (notamment les campagnes Performance Max orientées visites en magasin). Il ne faut donc plus chercher un espace « Waze Local Ads » séparé ; : c'est intégré à l'écosystème publicitaire Google.
En clair ; : il n'existe pas, à ce jour, de procédure d'inscription manuelle et gratuite dictée directement par un « compte professionnel Waze » comme c'est le cas pour Google ou Apple. Le meilleur investissement reste donc une fiche Google impeccable, complétée si besoin par un signalement direct dans l'application Waze lorsque vous constatez une erreur (adresse, nom, horaires). Si une offre vous est démarchée en prétendant « référencer votre commerce sur Waze » contre paiement en dehors de ce cadre, vérifiez toujours la source avant de payer.
Apple Plans ; : Apple Business Connect, l'équivalent gratuit chez Apple
Contrairement à Waze, Apple propose un véritable espace professionnel en libre-service ; : Apple Business Connect (anciennement Apple Maps Connect), accessible sur businessconnect.apple.com. C'est l'outil qui pilote l'affichage de votre commerce dans Plans, mais aussi dans Siri, Spotlight et d'autres applications Apple.
La procédure, vérifiée sur le site officiel Apple ; :
- Connexion avec un identifiant Apple professionnel (existant ou créé pour l'occasion), depuis un ordinateur ou un appareil Apple.
- Déclaration de l'établissement ; : raison sociale, adresse, catégorie d'activité, horaires. Si une fiche existe déjà (générée automatiquement à partir de données tierces), elle peut être revendiquée plutôt que dupliquée.
- Vérification par Apple de la réalité de l'entreprise avant activation complète des fonctionnalités de personnalisation.
- Personnalisation gratuite ; : photos, logo, description, boutons d'action (appeler, itinéraire, site web), et pour certains secteurs des fonctionnalités supplémentaires comme Tap to Pay sur iPhone.
Apple présente Apple Business Connect comme un outil entièrement gratuit pour créer et personnaliser sa fiche d'établissement. C'est pertinent même pour une petite structure ; : une part importante des smartphones utilisés en France sont des iPhone, et ces utilisateurs passent naturellement par Plans ou Siri plutôt que par un navigateur pour chercher un commerce à proximité.
Pages Jaunes ; : inscription gratuite via Solocal, avec des options payantes au-dessus
Pages Jaunes est aujourd'hui un service du groupe Solocal. L'inscription de base d'une fiche professionnelle reste gratuite, via l'espace Solocal Manager, accessible depuis la page professionnels de pagesjaunes.fr (rubrique « Vous êtes un professionnel ») ou directement via l'espace d'inscription Solocal.
Ce que couvre l'offre gratuite ; :
- Création ou revendication de la fiche (nom, adresse, téléphone, catégorie d'activité, horaires).
- Ajout de photos et d'une description de l'activité.
- Publication d'actualités (promotions, événements).
- Réponse aux avis clients laissés sur la fiche.
- Accès à des statistiques de consultation de base.
Au-delà, Solocal propose des services payants (mise en avant, prise de rendez-vous en ligne, gestion de réputation avancée, diffusion élargie sur d'autres annuaires partenaires). Rien n'oblige à y souscrire ; : l'inscription et la gestion basique de la fiche restent gratuites. Un point de vigilance reporté par plusieurs professionnels ; : des démarchages commerciaux peuvent intervenir après une inscription gratuite, sans que cela signifie qu'un paiement est exigé pour que la fiche de base reste active. En cas de doute sur une facture reçue, vérifiez toujours directement depuis votre espace Solocal Manager avant de payer quoi que ce soit.
La règle qui change tout ; : la cohérence NAP (Name, Address, Phone)
Une fiche créée sur chaque plateforme ne sert pas à grand-chose si les informations divergent d'un annuaire à l'autre. Les moteurs de recherche et les assistants vocaux comparent en permanence votre nom, votre adresse et votre téléphone (le trio NAP, pour Name, Address, Phone) entre toutes les sources disponibles sur le web. Des informations incohérentes (un numéro de téléphone différent sur Google et sur Pages Jaunes, une adresse abrégée sur l'une et complète sur l'autre) brouillent ce signal et peuvent freiner votre positionnement dans les résultats locaux, même sur Google.
Avant de créer ou de corriger une fiche, fixez une version de référence unique pour ; :
- Le nom exact de l'établissement, identique partout, sans variante ni mot-clé ajouté.
- L'adresse complète, avec la même orthographe et la même forme (abréviations ou non) sur chaque fiche.
- Le numéro de téléphone, idéalement un seul numéro principal utilisé partout.
Reportez ensuite cette même fiche de référence sur Google Business Profile, Apple Business Connect, Pages Jaunes, votre site internet et vos réseaux sociaux. C'est un travail de dix minutes qui a un effet durable sur votre référencement local, bien au-delà de la seule présence sur ces trois plateformes.
Checklist pratique
- Vérifier que la fiche Google Business Profile est complète et exacte (c'est la base des données reprises par Waze).
- Ouvrir l'application Waze et vérifier que votre commerce y figure correctement ; ; signaler une correction depuis l'application si besoin.
- Créer ou revendiquer une fiche sur Apple Business Connect, gratuitement, avec photos et description.
- S'inscrire ou revendiquer sa fiche sur pagesjaunes.fr via l'espace professionnel Solocal (offre gratuite suffisante pour démarrer).
- Fixer une version de référence du nom, de l'adresse et du téléphone (NAP), et la reporter à l'identique sur toutes les fiches.
- Revenir sur ces fiches tous les trimestres pour vérifier qu'aucune information n'a bougé sans votre accord.
Questions fréquentes
Faut-il payer pour apparaître sur Waze ; ?
Non. L'affichage de votre commerce sur Waze dépend essentiellement des données de lieux partagées (notamment via Google Business Profile), et le signalement communautaire dans l'application est gratuit. Il n'existe pas de compte professionnel Waze payant pour simplement apparaître sur la carte ; ; la publicité géolocalisée, elle, passe désormais par Google Ads.
Apple Business Connect remplace-t-il Google Business Profile ; ?
Non, les deux sont complémentaires. Apple Business Connect pilote votre affichage dans l'écosystème Apple (Plans, Siri, Spotlight), tandis que Google Business Profile pilote Google Maps et la recherche Google. Les deux sont gratuits et méritent d'être tenus à jour en parallèle.
L'inscription sur Pages Jaunes est-elle vraiment gratuite ; ?
Oui, la création et la gestion de base de la fiche (coordonnées, horaires, photos, réponses aux avis) sont gratuites via Solocal Manager. Des options payantes existent au-dessus (mise en avant, prise de rendez-vous, diffusion élargie), mais elles ne sont pas nécessaires pour simplement exister sur l'annuaire.
Pourquoi mon numéro de téléphone différent entre deux fiches pose-t-il problème ; ?
Les moteurs de recherche recoupent vos informations sur plusieurs sources pour évaluer la fiabilité de votre fiche. Une incohérence (NAP) peut ralentir votre positionnement local, y compris sur Google, même si l'erreur se trouve sur une autre plateforme.
Besoin d'aide pour auditer et harmoniser votre présence locale sur ces différentes plateformes ; ? Voyez ce que nous proposons, ou décrivez-nous votre situation ; : le premier diagnostic est offert.
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